Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Resepsiyon operasyonlarını yönetecek deneyimli bir Resepsiyon Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön büro departmanının günlük işleyişinden sorumlu olacak ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için ekibi yönlendirecektir. Resepsiyon Süpervizörü, check-in ve check-out işlemlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak, misafir şikayetlerini çözmek, personel eğitimlerini organize etmek ve vardiya planlamasını yapmak gibi görevleri üstlenecektir.
Adayın, otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyime sahip olması, liderlik becerileri gelişmiş, iletişim yeteneği yüksek ve çözüm odaklı olması beklenmektedir. Ayrıca, otel yönetim sistemlerine hâkimiyet ve iyi derecede İngilizce bilgisi tercih sebebidir. Resepsiyon Süpervizörü, otelimizin marka standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamakla yükümlüdür.
Bu pozisyon, misafir ilişkilerinin geliştirilmesi, rezervasyon süreçlerinin takibi, gelir yönetimi ile ilgili raporlamaların yapılması ve ön büro personelinin performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi gibi önemli sorumlulukları da içerir. Adayın, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmesi, kriz anlarında soğukkanlı kalabilmesi ve ekip çalışmasına yatkın olması önemlidir.
Eğer siz de dinamik bir otel ortamında liderlik yapmaya hazırsanız ve misafir memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışa sahipseniz, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon personelini yönetmek ve yönlendirmek
- Check-in ve check-out işlemlerini denetlemek
- Misafir şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Vardiya planlaması yapmak ve personel devamlılığını takip etmek
- Otel yönetim sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Günlük, haftalık ve aylık raporlamaları hazırlamak
- Yeni personelin eğitim süreçlerini organize etmek
- Rezervasyon süreçlerini takip etmek ve güncellemek
- Otelin marka standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamak
- Ön büro ile diğer departmanlar arasında koordinasyonu sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- MS Office ve otel yönetim sistemlerine hâkimiyet
- İletişim ve problem çözme yeteneği
- Misafir odaklı hizmet anlayışı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Yoğun tempoda çalışabilme becerisi
- Detaylara önem verme ve organizasyon yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Hangi otel yönetim sistemlerini kullanabildiğinizi belirtir misiniz?
- Zor bir misafir şikayetini nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Vardiya planlaması konusunda deneyiminiz var mı?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yoğun sezonlarda nasıl bir çalışma stratejisi izlersiniz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Misafir memnuniyetini artırmak için ne tür uygulamalar önerirsiniz?
- Daha önce hangi otellerde çalıştınız?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
